Прокрутите страницу вниз и найдите строку поиска. Введите запрос “Clear Apple Account balance” и дождитесь результатов. После этого откроется новая страница — её тоже нужно пролистать вниз и нажать кнопку “Get more help”. Далее появится возможность перейти в онлайн-чат.
Заполните данные о себе. В поле с кратким описанием проблемы укажите:
“I would like to clear the remaining balance on my Apple ID.”
После этого начнётся поиск консультанта. Рекомендую включить звуковое уведомление, так как ожидание ответа обычно занимает от 2 до 10 минут.
Когда чат откроется, отправьте следующее сообщение:
“Hello! I have a remaining balance of (сумма вашего остатка) on my Apple ID. I cannot use it, and it prevents me from changing my region. Could you please remove this remaining balance?”
Затем консультант может задать несколько уточняющих вопросов, например:
— с какого устройства выполнен вход;
— какая почта привязана к Apple ID.
Скорее всего, вас также предупредят, что Apple может не одобрить списание остатка и вернуть средства обратно на счёт, однако на практике такое случается редко.
![]() | ![]() | ![]() |
Путь: Настройки → ваше имя → Медиа и покупки → Просмотреть → Страна/регион → Изменить страну или регион
![]() | ![]() | ![]() |
Выберите нужную страну: United States, Canada или любую подходящую страну Европы, затем подтвердите условия. На этапе выбора способа оплаты укажите NONE / Нет, если этот вариант отображается. Если пункта NONE нет, значит для данного аккаунта Apple требует действующий способ оплаты, привязанный к выбранному региону. После этого заполните billing address и нажмите Next / Далее.
Ниже примеры адресов для заполнения:
| США Street: 1600 Amphitheatre Pkwy City: Mountain View State: CA ZIP: 94043 Phone: 6502530000 | Канада Street: 111 Richmond St W City: Toronto Province: ON Postal Code: M5H 2G4 Phone: 4165550187 | Европа — Германия Street: Friedrichstraße 123 City: Berlin Postal Code: 10117 Phone: 03012345678 | Европа — Франция Street: 10 Rue de Rivoli City: Paris Postal Code: 75004 Phone: 0142345678 |